Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

ARTICLE 1 – APERÇU Ce site web est exploité par lumire™, société française. Partout sur le site, nous employons les termes « nous », « notre » et « nos » en référence à lumire™. Ce site web, y compris l'ensemble des informations, outils et services auxquels il donne accès, est offert par lumire™ à l'utilisateur que vous êtes, à condition que vous acceptiez la totalité des modalités, conditions, politiques et avis stipulés ici. En visitant notre site et/ou en achetant quelque chose auprès de notre entreprise, vous prenez part à notre « Service » et acceptez d'être lié(e) par les modalités et conditions suivantes, y compris par les modalités, conditions et politiques mentionnées aux présentes et/ou accessibles en hyperlien. Ces Conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du Site dans l'Union Européenne et l'Espace Économique Européen et respectent strictement la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs. En accédant à une quelconque partie du Site ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié(e) par les présentes Conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas la totalité des modalités et conditions du présent accord, vous ne pourrez pas accéder au site web ou utiliser ses services. Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Cette société nous fournit la plateforme e-commerce en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services. ARTICLE 2 – CONDITIONS D'UTILISATION DE LA BOUTIQUE EN LIGNE En acceptant les présentes Conditions d'utilisation, vous déclarez avoir atteint ou dépassé l'âge de la majorité (18 ans) dans votre pays de résidence et nous avoir donné l'autorisation de permettre à toute personne mineure à votre charge d'utiliser ce site sous votre supervision. Vous ne devez en aucune façon utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées, ni violer des lois de votre juridiction lorsque vous utilisez le Service. Une infraction ou une violation de n'importe laquelle des Conditions entraînera la résiliation immédiate de vos Services. ARTICLE 3 – DROIT DE RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS 3.1 Droit de Rétractation Légal UE Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. 3.2 Annulations (dans les 24 heures) Si vous changez d'avis après avoir effectué un achat, vous disposez d'un délai de 24 heures pour l'annuler sans frais. Délai de remboursement garanti : 8 à 12 jours ouvrables à compter de l'annulation. 3.3 Retours Standard Période de retour : 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison. Conditions : Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, dans leur emballage d'origine, non ouverts. Délai de remboursement garanti : 8 à 12 jours ouvrables maximum après réception de l'article retourné en bon état. 3.4 Articles Endommagés ou Incorrects Pour les produits qui arrivent incorrects, défectueux ou endommagés pendant le transport, contactez-nous immédiatement avec une photo/vidéo de l'article endommagé. Prise en charge : Aureva rembourse ou réexpédie sans frais supplémentaires. Délai de remboursement garanti : 8 à 12 jours ouvrables après traitement de votre demande. 3.5 Frais de Retour - Répartition  lumire™ prend en charge les frais de retour quand : L'article est endommagé, défectueux ou incorrect à la réception Erreur de notre part (mauvais produit expédié) Non-conformité du produit par rapport à la description Le client prend en charge les frais de retour quand : Changement d'avis (droit de rétractation) Retour pour convenance personnelle Insatisfaction concernant la couleur, la taille (si conforme à la description) Exceptions au droit de rétractation : Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications Biens périssables Produits ouverts pour des raisons d'hygiène ou de santé ARTICLE 4 – ZONE GÉOGRAPHIQUE ET LIVRAISONS Zone de livraison précise : France métropolitaine : Service complet avec toutes garanties Union Européenne et EEE : Livraison avec droits consommateurs UE complets Autres destinations : Livraison possible mais soumise à conditions particulières (nous consulter) Cette politique s'applique intégralement aux clients résidant en France métropolitaine, dans l'Union Européenne et l'Espace Économique Européen. ARTICLE 5 – PRODUITS ET SERVICES Il est possible que certains produits ou services ne soient disponibles qu'en ligne à travers le site web. Il se peut que les quantités de ces produits ou services soient limitées et que leur retour ou leur échange soit strictement assujetti à notre Politique de remboursement conforme à la réglementation européenne. Nous nous sommes efforcés de présenter aussi précisément que possible les couleurs et images des produits figurant sur la boutique. Nous ne pouvons cependant pas garantir la précision d'affichage des couleurs sur l'écran de votre ordinateur. ARTICLE 6 – PRIX ET PAIEMENT Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) pour les livraisons en France. Pour les livraisons dans l'UE, la TVA applicable sera celle du pays de destination conformément à la réglementation européenne. Les prix sont modifiables sans préavis, mais les commandes validées restent au prix accepté lors de la commande. Moyens de paiement acceptés : Cartes bancaires, PayPal et autres moyens sécurisés. ARTICLE 7 – COMMANDES ET FACTURATION Nous nous réservons le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes (stock insuffisant, problème de paiement, adresse de livraison incorrecte). Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes. Vous acceptez de mettre rapidement à jour votre compte et toute autre information nécessaire. Confirmation de commande : Une confirmation vous sera envoyée par email avec les détails de votre commande et vos droits en tant que consommateur selon la directive UE 2011/83/UE. ARTICLE 8 – LIVRAISON ET RESPONSABILITÉS Les délais de livraison sont ceux indiqués dans notre Politique d'expédition. Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais, mais ils sont donnés à titre indicatif. Transfert de risques : Les risques sont transférés au moment de la livraison effective à l'adresse indiquée. Responsabilité logistique : Une fois les colis confiés aux transporteurs, leur gestion relève de leur responsabilité. En cas de problème de livraison (retards, pertes), contactez directement le transporteur. Nous restons disponibles pour vous accompagner dans vos démarches. ARTICLE 9 – GARANTIES LÉGALES Garantie de conformité (Art. L.217-4 Code de la consommation) : Nous garantissons la conformité des produits pendant 2 ans à compter de la livraison. Garantie des vices cachés (Art. 1641 Code civil) : Protection contre les défauts cachés rendant le produit impropre à l'usage. Ces garanties s'appliquent sans préjudice de la garantie commerciale éventuelle. ARTICLE 10 – RESPONSABILITÉ Notre responsabilité est limitée au montant de votre commande, sauf en cas de dommage corporel, dol ou faute lourde de notre part. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, pertes de profits ou préjudices immatériels, sauf disposition légale contraire. ARTICLE 11 – DONNÉES PERSONNELLES Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, conforme au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). ARTICLE 12 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET AVIS CLIENTS Tous les éléments du site (textes, images, logos, marques) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite. Authenticité des avis clients : Tous les avis clients et témoignages présentés sur notre site web sont authentiques, vérifiables et correctement attribués. Nous nous engageons à ne publier que des avis de clients ayant réellement acheté nos produits. Toute référence à des plateformes d'avis tiers (Trustpilot, etc.) renvoie exclusivement vers des profils officiels et vérifiés. ARTICLE 13 – MÉDIATION ET RÉSOLUTION DES LITIGES Médiation consommateur : En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation : Plateforme européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/ Médiateur national de la consommation Service client : contact@lumire.com Horaires : Lundi au vendredi, 9h00-17h00 ARTICLE 14 – FORCE MAJEURE Nous ne pourrons être tenus responsables de l'inexécution de nos obligations du fait d'événements de force majeure tels que définis par la jurisprudence française. ARTICLE 15 – NULLITÉ PARTIELLE Si une clause de ces CGV était déclarée nulle, cela n'affecterait pas la validité des autres dispositions. ARTICLE 16 – LOI APPLICABLE ET JURIDICTION Les présentes conditions sont régies par le droit français et la réglementation européenne applicable aux droits des consommateurs. En cas de litige : Les tribunaux français seront seuls compétents, sous réserve des dispositions plus favorables du Code de la consommation concernant la compétence territoriale. ARTICLE 17 – MODIFICATIONS Nous nous réservons le droit de modifier ces CGV. Les nouvelles conditions s'appliqueront aux commandes passées après leur publication sur le site. ARTICLE 18 – CONTACT lumire™ Email : contact@lumire.com Horaires : Du Lun au Ven de 9h à 12h et de 14h à 18h / Sam et Dim de 10h à 12h